I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A. BẢO HÀNH PHỤ KIỆN CỬA KÍNH TRƯỢT
1. Bảo hành
Chính sách bảo hành đối với Bộ phụ kiện cửa kính trượt Zamilldoor :
Phân loại Thời gian Phí bảo hành
Lỗi do nhà sản xuất tùy sản phẩm 10 năm hoặc 05 năm Miễn phí
Lỗi do người sử dụng
Lỗi do thi công, lắp đặt
Các trường hợp bất khả kháng, Khách hàng thanh toán cho phí sửa chữa
*Chi tiết :
a. Quy định về bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận bàn giao.
- Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của Zamilldoor (kể cả Tem bảo hành gốc).
b. Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Zamilldoor.
- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ do môi trường ẩm thấp, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán Tem bảo hành của Zamilldoor hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành. Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với chứng từ gốc lưu tại Công ty, hóa đơn, phần mềm của Công ty. Nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành (có thể Tem bảo hành của Công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm!
2. Bảo trì
Bảo trì, bảo dưỡng định kỳ 2-3 năm (tùy vào tần suất sử dụng)
- Lưu ý : Dịch vụ bảo trì không nằm trong dịch vụ bảo hành. Do đó, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu bảo trì để sản phẩm hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ, Qúy khách hàng vui lòng thanh toán phí bảo trì sản phẩm.
3. Địa điểm bảo hành, bảo trì
Tại văn phòng công ty :
- số 40, Đường số 23, Khu đô thị Thành phố giao lưu, P. Cổ Nhuế 1, Q. Bắc Từ Liêm, Tp Hà Nội.
4. Thời gian
- Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng 04 giờ đối với những trường hợp khẩn cấp trong phạm vi 100 Km, nhân viên Zamilldoor sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo. Các trường hợp khác sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật từ xa thông qua phương tiện thông tin di động và internet.
- Đối với khoảng thời gian từ 20h đến 07h sáng ngày hôm sau, khách hàng vui lòng thanh toán thêm phí hỗ trợ đi lại cho nhân viên bảo hành.
B. BẢO HÀNH CỬA CUỐN
1. Bảo hành
Phân loại Thời gian Phí bảo hành
Lỗi do nhà sản xuất 12 tháng Miễn phí
Lỗi do người sử dụng
Lỗi do thi công, lắp đặt
Các trường hợp bất khả kháng, Khách hàng thanh toán cho phí sửa chữa
*Chi tiết :
a. Quy định về bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận bàn giao.
Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của Zamilldoor (kể cả Tem bảo hành gốc).
b. Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Zamilldoor.
- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ do môi trường ẩm thấp, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán Tem bảo hành của Zamilldoor hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành. Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với chứng từ gốc lưu tại Công ty, hóa đơn, phần mềm của Công ty. Nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành (có thể Tem bảo hành của Công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm!
2. Bảo trì
Bảo trì, bảo dưỡng định kỳ 6 tháng – 1 năm (tùy vào tần suất sử dụng).
Lau chùi sản phẩm, tra dầu mỡ vào nhông xích động cơ.
Kiểm tra hoạt động của thiết bị tự dừng.
Riêng đối với hoạt động của lưu điện, khách hàng nên kiểm tra định kỳ hàng tháng (lưu điện mới có thể lên và xuống 18-20 lần liên tục)
- Lưu ý : Dịch vụ bảo trì không nằm trong dịch vụ bảo hành. Do đó, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu bảo trì để sản phẩm hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ, Qúy khách hàng vui lòng thanh toán phí bảo trì sản phẩm.
3. Địa điểm bảo hành, bảo trì
Tại địa điểm công trình cần bảo hành, bảo trì
4. Thời gian
- Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng 04 giờ đối với những trường hợp khẩn cấp trong khoảng cách 100 Km, nhân viên Zamilldoor sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo. Các trường hợp còn lại sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật từ xa thông qua phương tiện thông tin di động và internet.
Đối với khoảng thời gian từ 20h đến 07h sáng ngày hôm sau, khách hàng vui lòng thanh toán thêm phí hỗ trợ đi lại cho nhân viên bảo hành.
*Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì:
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới TRUNG TÂM BẢO HÀNH & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG của Zamilldoor tại địa chỉ: số 40, Đường số 23, Khu đô thị Thành phố giao lưu, P. Cổ Nhuế 1, Q. Bắc Từ Liêm, Tp Hà Nội.
Điện thoại: 0243 755 4880 hoặc địa chỉ email: ctytienluong@gmail.com
Toàn thể nhân viên Zamilldoor xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Công ty. Chắc chắn Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ tốt nhất từ Zamilldoor.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
Nhằm mục đích hỗ trợ tối đa cho Qúy khách hàng, Zamilldoor đã đưa ra chính sách đổi trả đối với tất cả các sản phẩm với nội dung cụ thể như sau :
Phân loại Thời gian đổi trả Phí đổi trả
Sản phẩm bị lỗi
(Do nhà sản xuất) 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng Miễn phí (kể cả phí vận chuyển hàng để đổi trả)
Sản phẩm không bị lỗi 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng Miễn phí đổi trả nhưng khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng đổi trả
Sản phẩm bị lỗi
(do người sử dụng hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ …) Không áp dụng chính sách đổi trả Qúy khách hàng thanh toán phí sửa chữa
*Chi tiết :
a. Quy định về đổi trả hàng hóa
- Sản phẩm được đổi trả miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn đổi trả được tính kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
- Sản phẩm được đổi trả trong trường hợp còn đầy đủ các giấy tờ liên quan và nguyên tem bảo hành.
b. Những trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả.
- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc không đúng so với Phiếu xuất kho.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Zamilldoor.
- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ do môi trường ẩm thấp, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng không dán Tem bảo hành của Zamilldoor hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu xuất kho, trong trường hợp này, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đối chiếu với chứng từ gốc lưu tại Công ty, hóa đơn, phần mềm của Công ty. Nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được đổi trả (có thể Tem bảo hành của Công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm!
III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Quý khách mua hàng tại công ty có thể chọn các phương thức thanh toán sau đây:
1. Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ:
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tiến Lượng
Địa chỉ: số 40, Đường số 23, Khu đô thị Thành phố giao lưu, P. Cổ Nhuế 1, Q. Bắc Từ Liêm, Tp Hà Nội.
Tel: 0243 755 4880
2. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản
Thông tin cụ thể về số tài khoản chuyển khoản chúng tôi sẽ gửi cho quý khách cụ thể vào email để quý khách xác nhận.
Nội dung chuyển khoản: Thông tin sản phẩm – Số lượng – Số điện thoại.
Sau khi chuyển khoản hãy thông báo lại cho chúng tôi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận lại cho Quý khách.
3. Thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng
Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt là khi Quý khách không quen thanh toán trực tuyến.
- Quý khách chọn phương thức thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền như: Tên công ty, Số điện thoại người chuyển tiền và tên sản phẩm quý khách đã chọn.
- Sau khi giao dịch thành công, Quý khách vui lòng gửi email hoặc gọi điện thông báo với công ty để thuận tiện trong việc kiểm tra.
IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Công ty chúng tôi nhận ship hàng toàn quốc.
Phí vận chuyển sẽ tính theo giá trị đơn hàng của Quý khách.
Nếu bạn ở cách xa công ty hoặc ở các địa phương khác, chúng tôi sẽ giao hàng ngay sau 8-24 tiếng (đối với sản phẩm bán sẵn) sau từ 7 -10 ngày (nếu là sản phẩm đặt mua).
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và phản hồi trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được hàng.
Đối với trường hợp quý khách mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai… Công ty sẽ thương lượng với quý khách về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng của hàng hóa.
Đối với các đơn hàng số lượng nhiều công ty sẽ trực tiếp trao đổi với quý khách để quý khách luôn cảm thấy yên tâm khi lựa chọn mua hàng.
V. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Quý Khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:
Cách thứ nhất: Gọi điện thoại đến số hotline nhân viên của công ty sẽ tư vấn và hỗ trợ cho khác hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ..
Cách thứ hai: Đặt hàng qua website:
Bước 1: Bấm vào mục “Liên hệ” và nhập thông tin cá nhân và sản phẩm muốn mua.
Bước 2: Sau khi nhập xong thông tin sản phẩm đặt mua, màu sắc, số lượng ….thì bấm nút "Gửi".Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và được chuyển tới chúng tôi.
( hoặc vào trang "SẢN PHẨM" chọn sản phẩm cần mua và làm theo mục "HƯỚNG DẪN MUA HÀNG" )
Chúng tôi sẽ xử lý và liên lạc lại với bạn để thực hiện giao dịch.
